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广东省文化和旅游厅近日在阳江市举办全省旅游纠纷调解工作交流暨《旅游投诉处理办法》宣贯活动。
广东省文化和旅游厅有关负责人表示，今年是纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的攻坚之年，要落实旅游投诉快接快处，简化流程，推动关口前移、及时介入、就地化解，有效安抚游客情绪，高效回应游客合理诉求，推动旅游纠纷多元化解；加强投诉处理与行政执法衔接，针对投诉高发易发领域、区域，开展线上线下全链条整治。全省各级文旅部门要把投诉举报处理工作摆在重要位置，妥善化解旅游纠纷，确保件件有回音、事事有着落，全力营造放心、安心、舒心的旅游消费环境，为广东各地打造旅游友好型城市提供执法监督保障。
活动期间，文化和旅游部文化市场综合执法监督局工作人员就“《旅游投诉处理办法》政策解读及办理实务”进行专题辅导授课；参训人员围绕“多元化解止纷争”等主题开展交流，并进行实地调研；广东省司法厅有关专家作现场指导和答疑。
参训人员纷纷表示，此次交流宣贯活动紧扣重点难点，内容丰富务实，接下来将把所学所悟转化为实际行动，切实提升旅游纠纷化解能力与服务水平，着力推动旅游投诉处置工作提质增效。
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